Tesla implementuje novú stratégiu založenú na AI na zlepšenie služieb pre majiteľov
Služby boli dlho jedným z najväčších problémov majiteľov
Aj keď sa služby vo veľkej miere zlepšili v priebehu posledných rokov, stále patrili medzi najčastejšie sťažnosti majiteľov. Tesla sa zamerala na využitie týchto sťažností pri vytváraní nových stratégií, ktoré by nielen zefektívnili celkový zážitok z jej platformy, ale tiež by uľahčili procesy pre samotnú spoločnosť, ktorá každý týždeň rieši množstvo požiadaviek.
Nové vylepšenie vďaka AI
V dôsledku minulých sťažností Tesla použila rôzne stratégie na zlepšenie situácie pre zákazníkov. Najnovšie vylepšenie však plynulo z využitia umelej inteligencie, na ktorú Tesla stavia vo viacerých oblastiach svojho podnikania.
Tesla pridáva inovačné riešenie do aplikácie na zjednodušenie objednávok servisu
Raj Jegannathan, šéf AI a IT infraštruktúry, kybernetickej bezpečnosti a servisu vozidiel v Tesle, tento týždeň uviedol na platforme X, že spoločnosť uvádza do prevádzky nového AI agenta špeciálne navrhnutého na zvládanie komunikácie so zákazníkmi.
Nový AI agent pre servis bude schopný identifikovať oneskorenia v komunikácii medzi spoločnosťou a zákazníkmi, monitorovať náladu v týchto konverzáciách a automaticky eskalovať niektoré požiadavky priamo k vedúcim.
Zákazníci budú mať tiež možnosť napísať slovo „Eskalovať“ v časti centra správ mobilnej aplikácie po dvoch týždňoch oneskoria. Toto by mohlo zákazníkom uľahčiť dosiahnutie vyšších úrovni riadenia a pravdepodobne by eliminovalo sťažnosti, ktoré mnohí mali počas posledných rokov.
Spoločnosť začína s nasadzovaním AI agenta na desiatich pilotných miestach. Jeho prvý deň aktivity bol 8. mája.
Jegannathan povedal:
„Nový AI agent pre servis Tesly detekuje oneskorenia v komunikácii, monitoruje emotivity a automaticky eskaluje k vedúcim. Štartuje zajtra na 10 pilotných miestach. Za 2 týždne napíšte „Eskalovať“ v ‚centre správ‘ aby ste sa dostali k manažérom. Sú zavedené ochranné prvky proti zneužitiu. Budeme naďalej zlepšovať!“
Snahy o zlepšenie servisného zážitku
Služby mali množstvo zaujímavých stratégií na zlepšenie, aj keď to bolo zrejmé slabé miesto v zážitku majiteľov Tesly. V ideálnom svete by vozidlá nepotrebovali žiadne opravy, ale to nie je realistické. Namiesto toho Tesla pracovala na zrýchlení celkového servisného zážitku prostredníctvom rôznych stratégií, vrátane servisu inšpirovaného Formula 1 a cieľa opraviť dve tretiny požiadaviek na opravu v rovnaký deň.
Niekedy však dostupnosť súčiastok tento cieľ robí nerealistickým, ale tieto neustále pokusy o zlepšenie opravárenského zážitku ukazujú, že Tesla robí, čo môže, aby situáciu pre majiteľov zlepšila.
