Tesla zlepší komunikáciu cez mobilnú aplikáciu po servisnej prehliadke auta
Najväčšia slabina automobilovej divízie Tesla spočíva v Servise
Servisné strediská nie sú dostatočne rozšírené a čakacie doby v niektorých regiónoch krajiny presahujú jeden mesiac.
Komunikácia so Servisom po vykonaní práce na aute je tiež problematická
Kontaktovanie showroomov v niektorých oblastiach bolo problémom, čo uľahčuje priamu komunikáciu medzi zákazníkom a spoločnosťou.
Ak nie je niečo riadne vyriešené, Tesla ponecháva možnosť správ v aplikácii aktívnu dve hodiny po dokončení servisnej návštevy.
To však nevyrieši všetko, keďže niektoré problémy sa môžu objaviť znovu aj po viac ako dvoch hodinách. Tu sa potom znovu objaví problém s komunikáciou.
Tesla predĺži tento časový rámec na deň alebo dlhšie, uviedol Raj Jegannathan, viceprezident pre AI/IT-Infra, kybernetickú bezpečnosť, IT aplikácie a servis vozidiel v Tesle.
„Skúmame to. Po dokončení servisnej návštevy zatvárame možnosť správ v aplikácii po 2 hodinách. Zmeníme to na 24 hodín alebo viac,“ tweetoval 18. augusta 2025.
Tesla urobila niekoľko zmien, aby sa pokúsila zlepšiť svoj Servis
Nedávno začala pri oprave kolízii ponúkať program náhradných vozidiel za 45 dolárov na deň, s bezplatným plným samoriadiacim systémom (FSD), bezplatnými mýtnymi a bezplatným super nabíjaním.
Tiež nedávno začala zdieľať kontaktné informácie miestnych a regionálnych lídrov, aby zákazníci mali možnosť vyjadriť sa, keď majú sťažnosti alebo nesúhlasia s reklamačnými požiadavkami, zmenami odhadov alebo počiatočnými diagnostikami.
Tesla vytvára bystré riešenie na zjednodušenie a zlepšenie svojho Servisu
To však zatiaľ platí len pre niekoľko showroomov a momentálne ide o pilotný program.
Tieto vylepšenia sú zamerané na riešenie problémov s komunikáciou, ktoré sa zdá byť problémom mnohých majiteľov.
Tesla je jednou z mála spoločností, ktorá tiež prevádzkuje flotilu mobilných servisných vozidiel, ktoré vykonávajú servis priamo u vás doma alebo v práci. Avšak ich počet sa medziročne znížil o 11 percent.
