Tesla aktualizuje svoju politiku ohľadom predplatného a servisu – majiteľom sa to bude páčiť
Ak máte predplatné služby Full Self-Driving alebo Premium Connectivity na 30 dní, dátum jeho expirácie je 30 dní po aktivácii predplatného, a to aj v prípade, že vaše vozidlo bolo v servise.
Takže, ak bol váš automobil v servise Tesla počas piatich dní, v podstate ste tieto dni stratili, pretože dátum expirácie nebol upravený tak, aby odrážal čas, počas ktorého bolo vozidlo nepoužiteľné.
Náhradné vozidlá, ktoré Tesla poskytuje majiteľom, sú zvyčajne vybavené výhodami ako Full Self-Driving a Premium Connectivity, takže vaše predplatné sa neprenesie na iné vozidlo.
Tesla spúšťa nový program náhradných vozidiel, ktorý si majitelia zamilujú
Tesla sa však rozhodla túto politiku revidovať s cieľom poskytnúť majiteľom plný prístup k predplatným, za ktoré zaplatili. Vyžaduje, aby návštevy servisu trvali dlhšie ako jeden deň.
V komunikácii s majiteľom, ktorého vozidlo bolo v servise, Tesla uviedla:
„Náhradné vozidlo môže byť počas vašej schôdzky k dispozícii (v závislosti od dostupnosti) – prosím, skontrolujte aplikáciu bližšie k dátumu vašej schôdzky pre najnovšie aktualizácie a podrobnosti o prístupe. Ak vaša oprava vyžaduje viac ako jeden pracovný deň, všetky aktívne predplatné alebo bezplatné skúšobné obdobia budú predĺžené podľa toho.“
Teraz Tesla predĺži aktívne predplatné a bezplatné skúšobné obdobia, ak bol váš automobil v servise dlhšie ako 1 pracovný deň.
Tento krok je dobrý z hľadiska starostlivosti o zákazníka, obzvlášť pri zohľadnení straty aj niekoľkých dní z 30-dňového predplatného na niečo ako Full Self-Driving, ktoré stojí 99 dolárov mesačne, čo môže byť frustrujúce.
Rozhodnutie Tesly predĺžiť trvanie predplatného počas dĺžky návštevy servisu je krok správnom smerom, ktorý zákazníci ocenia.
Aj keď toto úprava nie je priamo súvisiaca so servisom, mnohí zákazníci to budú vnímať tak. Je to ďalší krok, ktorý Tesla urobila v roku 2025, aby zlepšila zážitok svojich zákazníkov zo servisu.
Tesla tiež ponúka viac možností komunikácie so servisnými poradcami počas a po oprave automobilov, čo môže pomôcť zefektívniť celú návštevu od začiatku do konca.
