Elon Musk prichádza s veľkou pomocou pre zákazníkov Tesly

Jednou z najväčších výhod, ktoré majú majitelia vozidiel Tesla, je prístup k Elonovi Muskovi prostredníctvom platformy X, kde komunikuje so svetom. Počas rokov sme boli svedkami pridávania nových funkcií, zdokonalovania výkonu áut a mnohého ďalšieho, a to všetko prostredníctvom priameho oslovenia Muska príspevkom.

Elon Musk napráva situácie v servisoch Tesly

Teraz Musk zasahuje priamo, aby vyriešil niekoľko sťažností na servis. Prvý prípad sa stal minulý týždeň, keď servis neuznal reklamáciu na batériu Tesla. Spoločnosť si pýtala 30 000 dolárov za výmenu a prácu, čo nebolo správne. Musk reagoval, že sa osobne postará o prešetrenie veci. Vozidlo bolo opravené bez akýchkoľvek nákladov, keďže išlo o recall a ďalší deň bolo pripravené na vyzdvihnutie.

Nova stratégia Tesly na zlepšenie komunikácie so servisom

Ďalším prípadom bol majiteľ Cybertrucku, ktorý bol v Japonsku. Jeho auto bolo zaparkované na letisku v USA a prišlo o väčšinu nabitia batérie, čo im nechalo len o päťdesiat míľ dojazdu.

Musk kontaktoval majiteľa a povedal, že servis sa postará o vozidlo a zistí príčinu vybitia batérie:

„Toto je zvláštne. Tesla servis sa postará o tvoje auto a zistíme, prečo sa to stalo a opravíme to.“

Postoj CEO pri riešení individuálnych problémov

Nie je veľa spoločností, kde by sa CEO osobne zapájal do individuálnych problémov ako v Tesle. Musk často zasahuje pri riešení sťažností na vozidlá alebo pri zlepšovaní funkcií, ktoré by sa niektorým majiteľom mohli zdať užitočné.

Servis bol dlho považovaný za slabé miesto spoločnosti, ale Tesla sa snažila tento problém riešiť vybudovaním viacerých servisných centier po celom svete, ktoré by dokázali tieto problémy riešiť.

Elon Musk sa významným spôsobom angažuje v servise Tesla.