Tesla zlepšila komunikáciu so zákazníkmi počas servisu vozidiel
Tesla urobila jednoduchú, ale účinnú zmenu vo svojej aplikácii, ktorá zlepšila transparentnosť a komunikáciu s klientmi počas servisu ich vozidiel.
Táto novinka sa týka iba používateľov iOS, keďže využíva funkciu Live Activities od Apple, ktorá sa používa aj pre iné funkcie Tesly, najmä pri Supercharging. Zákazníkom poskytuje informácie ako stav nabitia, rýchlosť nabíjania, náklady na session a zostávajúci čas dobíjania.
Teraz Tesla využíva funkciu Live Activities na informovanie zákazníkov o stave opravy prostredníctvom Servisu, čo značne zlepšuje interakciu medzi majiteľom a firmou.
Live Activities teraz poskytuje majiteľom rýchly prehľad o stave servisu ich vozidla, vrátane odhadovaného času príchodu servisného technika, skutočného času príchodu a predpokladaného času dokončenia.
Používanie Dynamic Island pre prehľadnejší pohľad na stav opravy
Zmeny si prvýkrát všimla aplikácia Not a Tesla App. Niektorí majitelia vozidiel uviedli, že zmena je dostupná asi dva mesiace, ale my sme si to doteraz nevšimli.
Tesla v posledných mesiacoch pracuje na zlepšení svojho servisného oddelenia, ako prezradil Raj Jegannathan, viceprezident pre IT/AI-infraštruktúru, aplikácie, informačnú bezpečnosť a operácie servisu vozidiel, firma sa snaží uľahčiť procesy pre majiteľov.
Je všeobecne známe, že sa dostať do kontaktu so servisom Tesly nie je najľahšie. Dokonca aj CEO Elon Musk musel zasiahnuť na platforme X, aby vyriešil niektoré problémy.
Elon Musk aktívne zasahuje za zlepšenie servisu Tesly
Ale Tesla sa zhostila riešenia problémov, najmä pokiaľ ide o komunikáciu medzi servisným strediskom a majiteľmi aut.
Spoločnosť zahájila pilotný program na vybraných servisných miestach, kde zdieľala kontaktné údaje miestnych a regionálnych lídrov, aby sa zákazníci mohli ozvať v prípade problémov s diagnostikou, zárukou alebo odhadom nákladov.
Tesla tiež umožnila rozšírenú možnosť správ v aplikácii, ktorá dáva majiteľom 24 hodín na to, aby kontaktovali servis v prípade akýchkoľvek sťažností. Predtým bola táto možnosť dostupná len dve hodiny.
Táto malá zmena využitia Live Updates dáva majiteľom Tesly možnosť nahliadnuť na stav ich servisu bez toho, aby museli byť príliš komunikatívni a obtieravo kontaktovali zamestnancov. Je to malá zmena, ale veľmi vítaná.
Bohužiaľ, pre používateľov Androidu zatiaľ nie je dostupná.
Ospravedlňujeme sa za akékoľvek nepríjemnosti.
