**Ako si počína po-predajný servis Tesly v Číne podľa zákazníkov?**
Zdá sa, že po-predajný servis spoločnosti Tesla v Číne zaznamenáva u kupujúcich áut pokroky. Podľa výsledkov Prieskumu spokojnosti zákazníkov s po-predajným servisom automobilov 2024 (Prieskum CAACS), ktorý organizovala Asociácia automobilového údržbárskeho priemyslu Číny, sú Tesla, GAC Aion a BYD tri najlepšie značky nových energetických vozidiel (NEV) v krajine, pokiaľ ide o servis.
**Prieskum pokrýva rozsiahle územie**
Prieskum Asociácie údržbárskeho priemyslu automobilov pokryl 25 provincií a 45 miest po celej Číne. Celkovo sa v tohtoročnom prieskume zúčastnilo 12 000 respondentov. Ako uvádza správa z Shanghai Securities News, Prieskum CAACS prebieha už nejakú dobu, konkrétne je to už 15. rok po sebe.
**Výsledky prieskumu**
Na základe výsledkov prieskumu sa Tesla Čína umiestnila na prvom mieste v rebríčku po-predajných služieb výrobcov nových energetických vozidiel so skóre 86,88 bodov. Nasledovala ju GAC Aion so získaným skóre 86,35 a BYD, ktorý získal skóre 86,20 bodov. NIO a Leap Motor, so skóre 85,54, respektíve 85,44 bodov, doplnili päť najlepších výrobcov NEV v prieskume CAACS za rok 2024, pokiaľ ide o po-predajné služby.
**Kontext a porovnania**
Celková spokojnosť zákazníkov s domácimi značkami v prieskume CAACS bola uvedená na 86,9 bodov. Luxusné značky mali celkové hodnotenie spokojnosti zákazníkov 86,3 bodov a značky spoločných podnikov získali celkové hodnotenie spokojnosti zákazníkov 85,6 bodov. Priemerné hodnotenie spokojnosti zákazníkov so značkami NEV bolo uvedené na 84,6 bodov.
Podľa Yana Fengmina, vicepredsedu Asociácie na podporu kvality a bezpečnosti spotrebiteľských produktov v Číne, môže byť príčinou to, že výrobcovia NEV stále majú výrazné rezervy v programoch po-predajných služieb. Napriek tomu vysoké skóre dosiahnuté automobilkami ako Tesla, GAC Aion a BYD naznačuje, že výrobcovia nových energetických vozidiel teraz vyvíjajú efektívne systémy po-predajných služieb, ktoré sú dostatočné na uspokojenie potrieb ich zákazníckej základne.
**Máte tipy na správy?**
Neváhajte nás kontaktovať so spravodajskými tipmi. Stačí poslať správu na simon@teslarati.com, aby ste nás informovali.
