Webstránka spoločnosti Tesla ocenená: Druhé miesto vo štúdii spokojnosti zákazníkov J.D. Power
Webstránka spoločnosti Tesla bola hodnotená ako druhá najlepšia medzi potenciálnymi kupujúcimi áut, pričom zákazník sa zdať, že preferujú stránky výrobcov s elektrickými vozidlami (EV) v ich ponuke.
Kľúčové zistenia nedávnej štúdie
J.D. Power zverejnil štúdiu hodnotenia webových stránok výrobcov automobilov v USA za zimu 2024, a to ešte na začiatku tohto mesiaca, ktorá ukazuje, že spokojnosť s webovými stránkami medzi kupujúcimi elektrických vozidiel sa zvýšila od ich poslednej edície vydané minulé leto. Štúdia tiež zdôrazňuje, že výrobcovia s rozsiahlym portfóliom elektrických vozidiel dosiahli vyššiu spokojnosť so svojimi webstránkami a že celková spokojnosť so stránkami výrobcov automobilov zostala od predchádzajúcej štúdie nezmenená.
Výsledky hodnotenia
Tesla získala druhé miesto v kategórii „premium výrobca“ za najkvalitnejšie webstránky, pričom tento zoznam tesne vedie luxusná značka Mercedes-Benz. Štúdia taktiež hodnotila kategóriu „hromadné trhové výrobcov“ v oddelenej súpiske hodnotení, kde vedú Hyundai a GMC – hoci s podstatne nižšími celkovými hodnoteniami.
Štúdia je založená na odpovediach 12 481 respondentov, ktorí očakávajú, že budú na trhu s novým vozidlom v priebehu nasledujúcich dvoch rokov. Dáta boli zbierané v období od októbra do decembra 2023, a J.D. Power uvádza, že hodnotenia boli založené na štyroch kľúčových meradlách, ktoré sú nižšie uvedené podľa dôležitosti:
1. Informácie/Obsah
2. Vizuálna Atraktivita
3. Navigácia
4. Rýchlosť
Trendy a vplyvy na spokojnosť zákazníkov
Firma poznamenáva, že päť zo šiestich značiek, ktoré zaznamenali zvýšenú spokojnosť na svojich webových stránkach od potenciálnych zákazníkov, pridalo modely na batériový pohon do svojej ponuky od posledného vydaného dielu štúdie. J.D. Power taktiež očakáva, že tento trend bude pokračovať v nasledujúcich rokoch, keďže adaptácia elektrických vozidiel bude naďalej rásť.
Elektrické vozidlá na vzostupe
„Predtým výrobcovia automobilov mali problémy s prezentáciou technických špecifikácií ich EV takým spôsobom, aby boli zrozumiteľné pre kupujúcich,“ povedal Eric McCready, riaditeľ digitálnych riešení v spoločnosti J.D. Power. „Teraz sa však situácia obrátila, keďže zážitok z nakupovania EV bol zdokonalený. Do budúcna zaznamenajú výrobcovia, ktorí budú rovnomerne rozdeľovať zameranie a aktualizácie naprieč všetkými typmi vozidiel, vyššiu spokojnosť zo strany zákazníkov.“
Tesla bol priekopníkom online predajného modelu v tomto odvetví už pred rokmi, a číslo tradičných výrobcov automobilov, ako sú Ford, Volvo a Volkswagen, nasledovali ich príklad, napriek dôveryhodnosti na predajne v minulosti. Zatiaľ čo iné startupové spoločnosti vyrábajúce EV, ako je Rivian, tiež používajú online predaj, ich webové stránky neboli profilované v štúdii J.D. Power.
Máš nejaké názory? Napíš mi na zach@teslarati.com, nájdi ma na X ako @zacharyvisconti, alebo pošli svoje tipy na adresu tips@teslarati.com.