## Tesla vytvára múdre riešenie na zjednodušenie a zlepšenie svojho servisu
Tesla je známa tým, že väčšinu servisných prác na svojich vozidlách vykonáva v servisných centrách, ktoré firma vlastní. Avšak servis bol tradične slabším bodom spoločnosti, keďže niektoré oblasti majú menej servisných centier ako iné. To môže spôsobiť dlhé čakacie doby pre majiteľov Tesiel v istých častiach krajiny.
Občas sa stáva, že zákazníci nesúhlasia s názorom Tesly na stav ich vozidla. Práve jeden prípad, ktorý odhalil túto novú zmenu v servise Tesly, bol presne takýto. Jeden majiteľ napísal na platforme X, že tesnenie batérie jeho vozidla zlyhalo po vydaní opätovného volania. Ani poistenie Tesla, ani servis Tesla mu nepomohli, a problém sa vyriešil až zásahom generálneho riaditeľa Elona Muska:
„Budem to skúmať“
— Elon Musk (@elonmusk) 7. augusta 2025
Iný majiteľ navrhol, že by mala existovať efektívnejšia komunikačná cesta medzi zákazníkom a servisným centrom, riešenie, ktoré doteraz chýbalo.
### Raj Jegannathan, viceprezident pre IT/AI-Infra, aplikácie, bezpečnosť informácií a prevádzku servisu vozidiel, odhalil, že Tesla začala malý pilotný program v niekoľkých servisných lokalitách, aby riešila tento problém.
Elon Musk chce, aby Tesla Servis opravila dve tretiny áut v ten istý deň
Jegannathan povedal, že Tesla začala zdieľať kontaktné informácie lokálnych a regionálnych lídrov, aby zákazníci mali možnosť sa obrátiť v prípade sťažností alebo nesúhlasu s nárokmi na záruku, zmenami v odhadoch, alebo počiatočných diagnostikách.
Už je to dostupné na niekoľkých miestach, a Jegannathan povedal, že keď budú vytvorené ochranné zábrany, rozšíri sa to na všetky lokality:
„V niekoľkých servisných lokalitách sme začali prostredníctvom mobilnej aplikácie pri prijatí servisu zdieľať kontaktné informácie lokálnych a regionálnych lídrov, aby sa zákazníci mohli obrátiť telefonicky, keď nesúhlasia s počiatočnou diagnostikou/zárukou/zmenami v odhadoch. (Až vybudujeme zábrany od…
— Raj Jegannathan (@r_jegaa) 7. augusta 2025
Toto by mohlo byť značné zlepšenie v oblasti servisu vo firme Tesla. Časté sú nesúhlasy medzi servisom a zákazníkmi, najmä keď návrhy servisu nesedia s presvedčením zákazníka.
Keď ide o veci ako nárok na záruku, takéto problémy by nemali byť predmetom interpretácie. Opravy by sa mali jednoducho vykonať. Ak by došlo k nedorozumeniu zo strany servisu, jednoduchá správa od zákazníka mohla problém vyriešiť. A to je v podstate to, čo sa tu stalo.
