Vietnamský výrobca elektrických vozidiel (EV) VinFast ponúka zákazníkom veľkorysé odškodnenia za dlhé čakanie na servis ich vozidiel, čo je jeden z najunikátnejších prístupov k po-predajnému servisu.
VinFast platí majiteľom, keď sú ich vozidlá na oprave, pričom automobilka ponúka 100 dolárov za menšie problémy a až 300 dolárov za problémy znemožňujúce používanie vozidla, spolu s ďalšími platbami za servisné meškania nad tri dni, podľa informácií z Automotive News. Platby sa uskutočňujú v hotovosti alebo vo forme servisných poukážok ako súčasť záväzku spoločnosti voči zákazníkom, keď vstupuje na čoraz konkurenčnejší trh s EV.
Podľa automobilky politika nie je spojená so zárukou spoločnosti na 10 rokov alebo 120 000 míľ, a spoločnosť dúfa, že svojimi po-predajnými službami priláka kupujúcich.
„VinFast sa z vlastnej iniciatívy rozhodol zaviesť bezprecedentnú po-predajnú politiku, okrem existujúcich služieb, aby zákazníkom poskytol uspokojivý a bezstarostný zážitok,“ uviedla automobilka vo vyhlásení.
**Problémy s VinFast servisom oprávnené na kompenzáciu**
Spoločnosť uvádza, že servisné problémy kategorizuje do troch typov, ako môžete vidieť nižšie.
**Typ 1: Menšie opravárenské problémy – 100 dolárov**
„Typ 1 zahŕňa problémy, ktoré spôsobujú nepohodlie, ale neovplyvňujú používanie vozidla, napríklad klimatizáciu, systém kamerového systému 360 stupňov atď.,“ uviedol VinFast.
**Typ 2: Problémy spôsobujúce nepojazdnosť – 300 dolárov**
Typ 2 zahŕňa tie, ktoré vyžadujú záchranný servis, „ako napríklad regeneratívne brzdenie alebo štartovanie a zastavenie vozidla,“ podľa spoločnosti.
**Typ 3: Pokračujúca dobrovoľná kompenzácia pre vozidlá uväznené v servise – 100 dolárov za deň, dostupné po treťom dni**
„Od štvrtého dňa sú oprávnení zákazníci nárok na dobrovoľnú kompenzáciu,“ hovorí VinFast.
VinFast tiež uvádza, že nie je stanovené maximálne obmedzenie na platby vo výške 100 dolárov za deň, hoci automobilka uvádza, že „vždy sa snaží problémy opraviť čo najrýchlejšie, aby vozidlá vrátila zákazníkom.“
Minulý december spustil VinFast svoje prvé vozidlá v USA s 999 jednotkami VF 8, neskôr čelil spätnému odkúpeniu všetkých svojich vozidiel, ktoré bolo vyriešené prostredníctvom aktualizácie softvéru v máji.
V auguste dosiahla trhová kapitalizácia VinFastu hodnotu 191 miliárd dolárov, keď cena jeho akcií vystrelila na historické maximum 82,35 dolárov, čím došlo k zvýšeniu trhovej hodnoty o 200 miliárd dolárov len za desať obchodných dní a prirovnávalo sa to k akciám Tesly v roku 2020. V čase písania, počas víkendových hodín, keď sú trhy zatvorené, cena jeho akcií klesla na 5,41 za trhovú kapitalizáciu okolo 12,62 miliardy dolárov.
V septembri sa zistilo, že viac ako polovica predaja VinFastu v roku 2023 v prvej polovici roka bola vlastnej taxislužbe materskej spoločnosti VinGroup.
VinFast spúšťa reklamnú kampaň VF 8 v čase šialeného trhového rozruchu
Aké sú vaše myšlienky? Podeľte sa o ne!
