Tesla zaostáva v štúdii spokojnosti majiteľov podľa J.D. Power, Rivian, Porsche a Jaguar však bodujú
Nedávno zverejnená štúdia spokojnosti majiteľov ukázala, že Tesla si pohoršila o niekoľko bodov, zatiaľ čo značky ako Rivian, Porsche a Jaguar sa umiestnili na popredných priečkach tohto indexu.
J.D. Power zverejnil minulý týždeň svoju štúdiu o výkone, realizácii a dizajne automobilov v USA (APEAL Study) za rok 2024, ktorej cieľom bolo zmerať spokojnosť majiteľov s ich vozidlami po 90 dňoch vlastníctva. Index hodnotil odpovede od 99 144 majiteľov vozidiel modelového roku 2024 a zaznamenal, že spokojnosť s hlavnými značkami stúpla oproti minulým rokom, kedy vozidlá neoslovovali spotrebiteľov.
Tesla dosiahla celkové skóre 870 bodov v hodnotení, čo je pokles z predchádzajúceho skóre 878 bodov v štúdii APEAL za rok 2023. Medzitým takí výrobcovia ako Porsche, BMW, Dodge, Ram a niekoľko ďalších zaznamenali nárast skóre z roka na rok.
Tesla už nie je len luxusná značka, hovorí hlavný automobilový portál
„Tradiční výrobcovia sa zameriavajú na hlas zákazníka,“ poznamenáva Frank Hanley, seniorný riaditeľ pre benchmarking v automobilovom priemysle v spoločnosti J.D. Power. „Predstavujú zdokonalené vozidlá, ktoré sú viac v súlade s tým, čo zákazníci chcú, vrátane lepších možností uskladnenia vo vnútri a materiálov vyššej kvality, ako aj to, že vlastnosti sú ľahko použiteľné.
Pri batériových elektrických vozidlách (BEVs) nedávne modely od tradičných výrobcov predčili dlhoročného lídra Teslu, pokiaľ ide o úroveň emocionálnej väzby a vzrušenia majiteľov z ich nového vozidla.“
J.D. Power ďalej uvádza, že štúdia prebiehala od júla 2023 do mája 2024 a bola založená na vozidlách zaregistrovaných od apríla 2023 do februára 2024. Štúdia APEAL je v súčasnosti vo svojom 29. roku vydavateľstva a vydanie za rok 2024 požaduje, aby vlastníci vozidiel zvážili svoju spokojnosť s 37 rôznymi faktormi vozidla.
Infotainmentové systémy mali najnižšie hodnotenie vo všetkých hodnotených kategóriách s priemerom 823 bodov, aj keď táto hodnota stále predstavuje zlepšenie o 5 bodov oproti minulému roku. Vozidlá používajúce Android Auto alebo Apple CarPlay sa všeobecne radili lepšie s priemermi 832 a 840 bodov.
Napriek tomu, že Rivian a Tesla získali vysoké skóre v celkovom hodnotení, týmto výrobcom a aj značke Polestar nebol udelený žiadny ocenenie, pretože nespĺňali kritériá štúdie pre udelenie ocenení.
„Musí existovať aspoň tri modely s 80-percentným podielom na trhu alebo štyri modely s 67-percentným podielom na trhu v ktorejkoľvek odmeneovanej kategórii, aby bolo možné ocenenie udeliť,“ píše J.D. Power o kritériách pre zaradenie medzi ocenenia. „V segmentoch Malé vozidlá, Stredne veľké prémiové vozidlá, Veľké vozidlá, Veľké prémiové vozidlá, Kompaktné športové vozidlá a Stredne veľké športové vozidlá tieto kritériá nesplnili, a preto neboli udelené žiadne ocenenia.“
Najlepšie hodnotené značky vozidiel v štúdii APEAL J.D. Power za rok 2024
Top 10 prémiových značiek podľa spokojnosti majiteľov
Rivian (900)*
Porsche (891)
Jaguar (886)
Land Rover (882)
BMW (881)
Mercedes-Benz (876)
Lincoln (874)
Genesis (873)
Tesla (870)*
priemer segmentu prémiových značiek (870)
Cadillac (868)
Top 10 masovo trhových značiek podľa spokojnosti majiteľov
MINI (858)
Ram (854)
Kia (853)
Hyundai (846)
GMC (845)
Volkswagen (844)
Buick (842)
Chevrolet (841)
priemer segmentu masovo trhových značiek (838)
Dodge (837)
Honda (836)
*Tieto značky nesplnili kritériá pre ocenenia v štúdii APEAL, čo znamená, že podľa J.D. Power neboli oprávnené na poradie.
Iné nedávne hodnotenia od J.D. Power
Minulý mesiac boli Tesla, Rivian a Polestar v štúdii počiatočnej kvality J.D. Power za rok 2024 ohodnotené nízkymi bodmi, keďže sa zistilo, že mnohé batériové elektrické vozidlá vyžadujú viac opráv, čiastočne preto, že obsahujú novšie technológie.
V máji J.D. Power ohodnotil mobilnú aplikáciu Tesly ako najlepšiu medzi niekoľkými automobilkami, hneď za Mercedesom, BMW a Genesis. Firma tiež skôr tento rok uviedla, že Mercedes-Benz a Tesla majú v odvetví najlepšie internetové stránky.
